Какие существуют варианты предоставления гарантий при продвижении сайтов и стоит ли их давать клиентам? Рассматриваем преимущества и недостатки фиксированной оплаты и введения KPI для SEO-специалистов и заказчиков.
На рынке SEO-продвижения нет общепринятой практики, согласно которой все агентства давали бы клиентам схожие гарантии. Варианты разнятся от студии к студии: кто-то «привязывает» оплату к достижению определённых KPI, кто-то запрашивает деньги только по факту получения трафика или достижения нужных позиций, а кто-то и вовсе ограничивается «гарантией высокого качества работы». Мы решили рассмотреть все варианты, которые встречаются на рынке, и понять, есть ли среди них действительно жизнеспособные схемы работы как для SEO-специалистов, так и для заказчиков.
Так или иначе, любые гарантии на рынке сейчас основаны на полном или частичном достижении заданных KPI. Варианты следующие:
Всё это варианты долгосрочных условий сотрудничества. На рынке встречаются и другие предложения: некоторые SEO-специалисты «привязывают» оплату к достижению разовых KPI, в том числе гарантируют вывод определённого процента запросов в топ в указанные сроки — например, 40% ключей через 10 месяцев.
Чем специалистам грозит невыполнение гарантированных условий? Некоторые агентства обещают вернуть часть суммы, уплаченной за первые месяцы продвижения, а другие — работать бесплатно на протяжении одного, двух или даже неопределённого количества месяцев. Как такое возможно?
Дают, но обычно только на словах. В большинстве случаев про гарантии можно услышать при личном общении, но в договор эту информацию многие агентства вносить не торопятся. По сути, такие обещания мало отличаются от «гарантий» третьего типа: «гарантируем высокое качество работы», «продвижение белыми методами», «неизменность цены», «долгосрочность результатов» и так далее. Неужели агентствам так сложно взять на себя ответственность?
Всё дело в том, что железные гарантии в SEO, о которых некоторые агентства громко кричат на каждом углу, — это почти всегда обман. Ни одна студия не хочет брать на себя обязанности страхового агентства: поисковая выдача — штука эфемерная, сегодня ты в топе, а назавтра обновились алгоритмы и всё поменялось. Дать 100% гарантии не в силах ни одно агентство, а громче всех о них обычно кричат студии, для которых это не более, чем ничем подкрепленный способ привлечения клиентов.
Привязка всей суммы оплаты за продвижение к заданным KPI смещает фокус работы SEO-специалистов с задач клиента на формальное выполнение условий договора. Более того, в некоторых случаях агентства просто не хотят отказываться от клиента и соглашаются дать гарантии, а затем «подстраховывают» себя не самыми честными способами: например, добавляют в семантику запросы-пустышки с нулевой частотностью, чтобы беспроблемно выйти по ним в топ и выполнить условия договора.
Есть и ещё одна обратная сторона. По сути, дать 100% гарантию в SEO — это всегда пойти на риск. Но в полной мере алгоритмы поисковых систем неизвестны ни заказчику, ни исполнителю. Получается, что все риски при заключении договора, оплата по которому полностью зависит от достижения метрик, на себя принимает исполнитель. Как вы думаете, каким образом он будет компенсировать наличие таких рисков? Что бы там ни было, вряд ли из такого сотрудничества может получиться что-то хорошее.
Оптимальный для исполнителя вариант — оплата за человекочасы (фиксированная оплата). Но в таком случае все риски оказываются на заказчике. Так почему бы не выбрать промежуточное решение, при котором все риски будут распределены между заказчиком и исполнителем? Для этого достаточно определить сумму фиксированной оплаты и в то же время задать KPI, по достижении которых также будут совершаться оговоренные выплаты. Почему такой подход кажется нам оптимальным:
Какой-то золотой формулы гарантий в SEO быть не может. Все условия зависят от множества факторов, в которых существует каждый конкретный проект. Поэтому и KPI должны задаваться точечно.
