«Ещё нужно поиграть со шрифтами, эту кнопку сделать больше и...» — с подобными правками сталкивается каждый, кто занимается созданием сайтов. Всё бы ничего, но иногда их количество превышает все разумные рамки. Вот и получается, что вместо работы над новыми проектами увязаешь в бесконечном потоке «хотелок» и вкусовщины. Причём, бесплатно. Как этого не допустить и выбраться из порочного круга «правочек» — в нашей статье.
Как ни банально, лучшее средство от череды переделок — это бюрократия. Без неё вы раз за разом будете наступать на одни и те же грабли: договариваться с клиентом о работе, выполнять задачу и в ответ получать один перечень правок за другим. Так в никуда уходят человеко-часы и вместе с ними теряются деньги. Чтобы этого не происходило, достаточно заранее всё рассчитать и зафиксировать в договоре.
Неважно, какой вы используете подход к разработке проектов: гибкие методологии, классическую «водопадную» модель или «и так сойдёт». В конечном счёте стоимость сайта всегда можно свести к часам работы каждого специалиста, занятого проектом. А значит всё, что вам нужно сделать — это заранее заложить в договор энное количество правок, которые вы готовы внести бесплатно, и обозначить почасовую стоимость любых дополнительных работ. Тогда вам не придётся отказывать клиентам в их праве на правки или работать себе же в убыток.
Чаще всего клиенты вносят правки на этапе прототипирования сайта и в ходе разработки макетов страниц. Разберёмся с каждым случаем по отдельности.
Во многом именно прототипы определяют юзабилити будущего сайта. На этом этапе клиенту следует предоставить больше возможностей для внесения изменений и корректировок. Риск столкнуться со вкусовщиной при работе с прототипами минимальный, а изменения в логике работы и размещении различных элементов на этапе проектирования — нормальная ситуация.
Не бойтесь чаще общаться с клиентами и объяснять, почему вы приняли то или иное решение: зачастую они имеют плохое представление о юзабилити и не знакомы с правилами проектирования сайтов, поэтому могут вносить не всегда уместные корректировки. Разговаривайте, объясняйте и убеждайте, ваша задача — найти золотую середину между пожеланиями клиента, юзабилити и здравым смыслом.
Мы рекомендуем ограничить количество правок соответственно типу разрабатываемого сайта:
Важно, чтобы правки по странице предоставлялись сразу «пакетом», а не порционно, в противном случае процесс может затянуть разработку. Чтобы этого избежать, также лучше брать в работу не больше двух пакетов правок по каждой странице сайта.
Всё, что выходит за рамки озвученных условий, оплачивается отдельно и зависит от стоимости часа работы специалиста.
На этапе проектирования принятые решения заказчику можно объяснить повышением юзабилити и продающих качеств сайта. С дизайном это не пройдёт. В вопросах оформления клиент ориентируется на собственный вкус и предпочтения. Его можно понять: когда заказчик обращается в агентство за сайтом с индивидуальным дизайном, он хочет, чтобы с его точки зрения всё было идеально. Но, как показывает практика, именно на этом этапе пожелания клиента приобретают максимально субъективный характер. Бездумно выполнять каждое из них — заведомо проигрышный вариант. Лучше попытайтесь аргументировать принятые решения рациональными доводами: удобством мобильной адаптации, лучшим опытом для пользователей и другими. И также донесите до клиента следующие правила работы:
Ограничить число правок, входящих в стоимость проекта, — не единственный способ сократить количество корректировок. Работу с клиентом нужно выстраивать от и до. Вот несколько советов, которые помогут её организовать:
Одно из главных правил — подписывайте акт выполненных работ после закрытия каждого этапа работ. Этот документ станет для вас спасательным кругом, если клиент захочет внести корректировки после выполнения тех или иных работ. В среднем в ходе одного проекта набирается 4—5 актов. Чтобы сократить риски до минимума, также рекомендуем придерживаться следующих советов:
