Стоматологические услуги — не самый простой продукт. В борьбе за трафик и потенциальных клиентов страницы во всевозможных социальных сетях создаёт чуть ли не каждая клиника. Оно и понятно: по меньшей мере соцсети — хороший способ информирования посетителей об услугах и акциях, а при правильном подходе это ещё и стабильный источник новых клиентов. Однако, работа многих стоматологических центров в соцсетях как минимум оставляет желать лучшего.
Для начала — сконцентрироваться на проблемах аудитории. Какие сложности возникают у ваших потенциальных клиентов, когда им нужно выбрать стоматологическую клинику? По нашим данным, следующие:
О чём всё это говорит? Как минимум, о том, что всего потенциала по построению и продвижению собственных брендов стоматологические клиники ещё не реализовали. Возьмите приведённые факторы на заметку — они помогут при создании контента и формировании позиционирования.
Если вы не хотите оказаться в списке тех, у кого продвижение почему-то не работает, начинайте работу с соцсетями с главного — решите, зачем вам вообще это нужно, на какие вы надеетесь результаты и как будете определять эффективность работ.
У стоматологических клиник список причин, по которым они приходят в соцсети, обычно следующий:
Если эти задачи вас устраивают, то вот вам два готовых показателя эффективности: вовлечённость подписчиков и рост количества клиентов. Как их отслеживать? Первый показатель — прямо в соцсетях. Над отслеживанием второго придётся чуть-чуть поработать для настройки многоканальнрй атрибуции и сквозной аналитики.
Разные сегменты аудитории, что очевидно, ведут себя по-разному. Пользователи с уже сформированной потребностью готовы к активному общению: они обмениваются мнениями, ищут отзывы и полезную информацию. Идеальная для них среда обитания — ВКонтакте. В Фейсбуке в свою очередь лучше относятся к брендам, а Инстаграм отлично подходит для развития персонального бренда.
В этом сервисе раздел «Обсуждения» донельзя схож с форматом традиционных форумов. Важная особенность аудитории площадки заключается в том, что эти пользователи больше общаются в сообществах, которые посвящены конкретным темам (например, стоматологическим процедурам), а вот на страницах брендов проявляют куда меньшую активность. Поэтому, как минимум, рекомендуем отразить тематику группы в названии, пускай даже после имени бренда. В качестве тем для раздела «Обсуждения» отлично подойдут «Вопрос-ответ», «Консультация врача» и «Отзывы».
Отличительной чертой Фейсбука является высокая концентрация жителей Москвы и Санкт-Петербурга со средним-плюс и высоким уровнем дохода. Тут наилучший формат сообщества — это страница стоматологической клиники, так как пользователи этой соцсети на бренды реагируют хорошо.
Инстаграм стоматологи почему-то в качестве инструмента продвижения и канала коммуникаций с аудиторией часто не воспринимают. У многих этот сервис ассоциируется с развлечениями, а не с профессиональными целями. Однако, игнорирование этой площадки может стать большой ошибкой, и на то есть несколько причин:
При выборе соцсетей учитывайте их особенности, приведённые выше. Мы рекомендуем выбрать по меньшей мере одну из площадок и вести в ней продвижение параллельно с раскруткой во ВКонтакте. Работать сразу с несколькими сервисами важно ещё и потому, что один из сегментов аудитории — те люди, которые только потребляют информацию и в лучшем случае иногда ставят лайки, — присутствует во всех соцсетях. Чтобы получить больший охват, выберите несколько соцсетей, зарегистрируйте в них аккаунты и создайте группы стоматологии.
После того, как вы заведёте группы в социальных сетях, вам нужно будет их чем-то наполнить. Тут важно заранее определить, что именно вы в них разместите. Для стоматологических центров ключевой момент — акцент на позитивном тоне, он должен преобладать во всех публикациях. Вот как этого можно добиться:
Продвижение в соцсетях может быть платным и бесплатным. Всё, что мы делали раньше, пригодится при любом типе раскрутки. Дальше есть два направления работы: регулярно наполнять группу контентом, общаться с настоящими и потенциальными клиентами (бесплатно) либо настроить таргетированную рекламу для увеличения охвата, получения подписчиков и лидов (платно). Для начала разберёмся с первым направлением.
В бесплатной раскрутке важнее всего контент. Каким он должен быть? Главное, чтобы он отвечал потребностям вашей аудитории, а также помогал достигнуть заданных целей продвижения в социальных сетях. Что касается аудитории, по степени принятия решения её можно разделить на две группы:
Благодаря такому простому сегментированию вместо работы вслепую вы уже сможете сразу предложить посетителям подходящий контент и должным образом выстроить с ними общение: для одного сегмента аудитории публиковать экспертный и репутационный контент, а для другой — информационный.
Подача контента, как уже говорилось, должна быть конструктивной и позитивной, а количество публикаций, которые могут вызывать негатив, нужно свести к минимальному значению. Правда, переусердствовать с позитивом тоже не стоит: шутки на тему заболеваний, пускай даже речь о кариесе, люди склонны принимать близко к сердцу.
Мы рекомендуем разделить контент на несколько категорий:
Продающий и репутационный контент, работающий на продвижение бренда, нужно аккуратно сочетать с нейтрально-познавательным и развлекательным. На наш взгляд, оптимальное соотношение нейтральных и промо-постов — примерно 70 к 30. Что касается частоты публикаций, достаточно двух постов в сутки.
Мы также рекомендуем не забывать про вовлекающие в дискуссию публикации — для этого отлично подойдут консультации врачей клиники.
Кажется сложным или не знаете с чего начать — наше агентство составит эффективный контент-план для продвижения стоматологических услуг, напишет продающиеся тексты и наполнит сайт и площадки расшаривания нужным контентом.
У платного продвижения могут быть разные цели, но какими бы они ни были, перед запуском рекламы нужно понять, кому вы будете её показывать. Для этого аудиторию нужно сегментировать. Мы рекомендуем настраивать таргетинг по следующим параметрам аудитории:
Помните, что для прохождения рекламной модерации в социальных сетях нужно до старта кампании иметь на руках все лицензии клиники, необходимые для ведения медицинской деятельности.
Главное, чтобы все ваши активности по продвижению стоматологии в соцсетях отвечали требованиям и задачам единой маркетинговой стратегии. Успех продвижения в свою очередь зависит от того, насколько хорошо вы знаете аудиторию и насколько полезный контент будете для неё создавать.
Заказать продвижение стоматологических услуг в социальных сетях в агентстве RapidWebMe.