Если у вас уже есть свой сайт или вы только планируете его создать, вам обязательно нужно знать о том, какие документы необходимо разместить на нём. Однако сейчас столько информации, что легко запутаться, так и не разобравшись, чего же на самом деле требует российское законодательство. Объясняем в самой простой и понятной форме — что, зачем и для чего нужно выложить на сайт.
Информация о продавце — название компании, адрес, контактные телефоны и иные способы связи (электронная почта, социальные сети).
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 «О дистанционных продажах» все интернет-магазины должны указывать на сайте полное название организации или имя предпринимателя с данными о регистрации (ОГРН, ИНН, лицензия) и адрес места нахождения.
Если ваш сайт зарегистрирован в качестве СМИ, тогда также необходимо разместить на портале номер свидетельства о регистрации. Можно просто указать номер, как это сделали в Медузе, а можно выложить само свидетельство, как поступили на сайте Лента.ру.
Название компании и её адрес необходимы для того, чтобы пользователь сайта знал, с какой фирмой он заключает договор и куда может написать претензию.
Особых требований к тому, где именно должны размещаться реквизиты, нет. Просто эта информация должна быть расположена в легкодоступном месте, чтобы клиент сайта легко мог её найти и ознакомиться. Добавить контактные данные и реквизиты лучше в футер сайта, чтобы они отображались на всех страницах сайта.
Наличие реквизитов на сайте регулируется Постановлением правительства РФ от 27.09.2007 «О дистанционных продажах» и законом «О защите прав потребителей». При отсутствии документа штрафные санкции могут составлять до 40 тысяч рублей.
Также за отсутствие реквизитов может иногда выписывает штрафы Роспотребнадзор — по пункту 1 статьи 14.5 КоАП РФ. Например, один раз была оштрафована компания, у которой реквизиты были спрятаны гиперссылкой, а в соответствующем разделе сайта значилась некорректная информация.
Документ, в котором прописаны основные правила пользования сайтом. По большому счёту это договор между пользователями сайта и его владельцем. Если составить пользовательское соглашение должным образом, прописав все нюансы и обезопасив не только владельца сайта, но и клиента, таким образом можно сформировать более открытый и дружественный образ компании, готовой к честному диалогу.
Договорная основа позволяет в законодательном порядке разрешить все вопросы и споры, возникающие в процессе взаимодействия с клиентом.
Российское законодательство не обязывает на всех интернет-ресурсах размещать этот документ, скорее это требуется для юридической защиты самого владельца и его контента.
Ссылку на пользовательское соглашение разместите на сайте в футере сайта, а также во всплывающих формах: при регистрации на сайте, отправке заполненных форм или подписке на рассылку.
Для подтверждения ознакомления согласия с пользовательским соглашением рекомендуется пользователю предлагать в форме проставить флажок (галочку) в чекбоксе перед фразой: «С пользовательским соглашением ознакомлен и согласен» или кнопку с призывом к действию, рядом с которой размещается такая фраза-согласие.
Один из главных документов на сайте, поскольку сейчас вопрос безопасности в интернете является наиболее важным. Благодаря этому соглашению пользователь доверяет владельцу сайта свои личные данные, а, следовательно, и ответственность за их неразглашение.
Пользоваться личной информацией клиентов без их согласия нельзя согласно Федеральному закону «О персональных данных».
В соответствии со статьей 137 УК РФиспользование персональных данных без разрешения обладателя ведёт к четырём месяцам ареста. Также за нарушение закона «О персональных данных» владелец сайта может понести гражданскую, уголовную, административную и дисциплинарную ответственность.
Ссылку на политику организации в отношении обработки персональных данных на сайте следует разместить в общем доступе (например, в подвале/футере сайта). Также рекомендуем разместить на видном месте дисклеймер и показывать всем новым пользователям сайта текст с предупреждением о том, что вы собираете метаданные пользователя (cookie, данные об IP-адресе и местоположении) для функционирования сайта и, если он не хочет, чтобы его данные обрабатывались, то должен покинуть сайт.
Получив доступ к персональным данным, владелец сайта должен объяснить клиенту, на каких условиях он будет пользоваться его личными сведениями.
С целью рассказать пользователю портала о необходимости предоставления персональных данных и убедить его в абсолютной безопасности и сохранности личной информации.
Если владелец сайта не разместил политику конфиденциальности, то ему грозит ответственность, предусмотренная ст. 13.11 КоАП РФ. Штраф для ИП — 10 000 рублей, организации — 30 000 рублей. В случае, когда в форме обратной связи нет ссылки на соглашение на обработку персональных данных, компания должна будет заплатить 50 000 рублей. А если обрабатываются персональные данные без согласия клиента интернет-магазина или подписчика на информационный курс, то штраф для юрлица составит до 75 тысяч рублей. Если нарушений несколько, то и штрафов будет несколько.
Информацию о том, как оператор будет обрабатывать их персональные данные и где использовать, следует разместить на сайте на отдельной странице или pdf файле. Ссылку на размещенную политику конфиденциальности указывают во всех формах, где собираются персональные данные. Например, в форме регистрации обратной связи, формах заказа товаров и т.д.
По большому счёту — это предложение владельца сайта о заключении сделки. То есть, приобретая любой товар/услугу на портале, пользователь одновременно соглашается с условиями, на которых эти товар/услуга ему предоставляются.
Чтобы объяснить клиенту, на каких условиях вы будете сотрудничать.
Публиковать этот документ на сайте не требуется с юридической точки зрения, однако всем интернет-магазинам и сервисам по предоставлению услуг он необходим. Оферта избавит владельца сайта и клиента от бумажной волокиты - сторонам не придётся подписывать договор на бумажном носителе, обмениваться копиями и т.п. Пользователь просто заходит на веб-ресурс, читает оферту и, если его все устраивает, приобретает определённый товар или услугу на прописанных условиях.
Оферта может не только рассказать клиенту об условиях сотрудничества, но показать какие-то выгодные преимущества — короткий срок доставки, отсутствие предоплаты, возможность быстрого обмена товара и т.п.
Публичная оферта должна быть размещена на отдельной странице сайта, причём ссылку на эту страницу следует разместить таким образом, чтобы посетители могли легко её найти. На странице должно быть обязательно указано, что публикуемый документ является публичной офертой.
Поскольку в законе не прописаны чёткие определения понятий Пользовательское соглашение и Публичная оферта, то большинство сайтов именуют их по-разному. Например, на сайте Связной публичная оферта включена в раздел «Условия продажи», у магазина М.Видео есть специальный блок под названием Официальное уведомление. А вот у интернет-магазин Lamoda на сайте размещено стандартное Пользовательское соглашение. Что касается сбора персональных данных, то эта информация, как правило, содержится в разделе Политика конфиденциальности (как, например, у маркетплейса Ozon) или в блоке Политика в отношении обработки персональных данных (так сделал дискаунтер Ситилинк).
Также стоит обратить внимание, что все договоры в интернет-пространстве всегда должны заключаться в формате офертно-акцептной системы. Акцепт — это действие, которым пользователь соглашается с условиями сайта. То есть необходимо прописать, каким именно действием клиент выразит согласие — поставит галочку, зарегистрируется в личном кабинете, перейдет по ссылке и т.п. При этом заранее проставлять галочки вместо пользователя запрещено!
